Aqui na MARE DUA, queremos que sua experiência seja leve, segura e cheia de confiança do início ao fim. Esta página existe para esclarecer todos os passos caso você precise fazer uma troca ou devolução, garantindo clareza e tranquilidade para você.
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e nossos prazos e condições foram pensados para ser justos com você e com a nossa loja, que é tocada com muito carinho.
Prazo Geral: Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência. Para defeitos, o prazo é de 30 dias.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução pelos seguintes motivos:
Arrependimento / Tamanho: Não serviu ou não era exatamente o que você esperava? Sem problemas.
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentou qualquer avaria, falha na costura, tecido ou estampa.
Erro no Envio: Se você recebeu uma cor, modelo ou tamanho diferente do que foi comprado em nosso site.
Para que possamos sempre manter nossos preços justos e repor um produto em perfeito estado para outra cliente, não é possível realizar a troca ou devolução nas seguintes situações:
Produto sem a etiqueta original intacta e afixada.
Peça que apresente sinais claros de uso, como suor, maquiagem, perfume, pelos ou desgaste.
Danos resultantes de uso inadequado, lavagem incorreta ou acidentes após a entrega.
Peças que tenham sofrido qualquer tipo de alteração (bainhas cortadas, ajustes, customizações).
Itens adquiridos na seção PROMOÇÃO/OUTLET FINAL (claramente identificados como "Não passível de troca").
Se, após nossa análise técnica, não for constatado o defeito ou divergência relatada.
O processo é simples e seguro:
Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estipulado. No Assunto, coloque: "Troca - [Número do Pedido]" ou "Devolução - [Número do Pedido]".
Forneça as Informações:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
Motivo detalhado da solicitação (troca por tamanho, defeito, etc.).
Para defeitos ou erros, anexe fotos nítidas que mostrem o problema.
Indique se deseja troca por outro produto/tamanho ou reembolso.
Aguarde Nossa Instrução: Nossa equipe analisará e enviará, em até 48 horas úteis, as orientações e a etiqueta de postagem reversa quando aplicável. O prazo de 7 dias é contado a partir do seu primeiro e-mail, fique tranquila.
TROCA POR ARREPENDIMENTO/TAMANHO: Os custos de envio do produto de volta para nós e do reenvio do novo item são de responsabilidade da cliente.
ERRO NOSSO OU DEFEITO: Nós cobrimos totalmente todos os custos de frete (envio e reenvio). Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita.
PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS: Em caso de troca por arrependimento, o benefício do frete grátis não se estende ao processo de troca. Serão cobradas as taxas de envio reverso e reenvio.
Análise do Produto Recebido: Até 3 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso endereço.
Processamento da Troca ou Reembolso: Até 5 dias úteis após a aprovação.
Formas de Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do seu cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento.
PIX: O valor será devolvido em até 7 dias úteis para a chave ou conta informada.
Para Itens em Promoção: O valor será devolvido na forma de um VALE-CRÉDITO (Voucher) para uso na loja, com validade de 1 ano.
A MARE DUA nasceu do cuidado e do desejo de oferecer uma moda acessível e de qualidade. Nossa política reflete esse compromisso: ser transparente, justa e ágil para que você possa comprar com a certeza de que estamos aqui para ajudar.
Agradecemos profundamente pela sua confiança em nosso trabalho.
Com carinho,
Equipe MARE DUA
Maria Eduarda & Mateus
